Dans le cadre de cette enquête, menée sur une période d'une semaine, nous avons interrogé 1711 aide-ménagères sur la perte de clients ou la diminution de leur volume d’heure de travail depuis 2025. Les résultats montrent que 46 % des aide-ménagères ont perdu des clients depuis 2025. En moyenne, on parle d'une perte d'un peu moins d'un client par aide-ménagère. Les résultats indiquent clairement que la principale raison du départ des clients réside dans les frais administratifs élevés facturés au client par les sociétés de titres-services (65 %), la deuxième raison la plus fréquemment citée étant l'augmentation du prix du titre-service par les pouvoirs publics (64 %). Les autres raisons ont beaucoup moins d'importance dans le départ des clients. 

Analyse des resultats
1 711personnes ont répondu à l'enquête, dont 710 francophones et 1001 néerlandophones.

1. Perte de clients
54 % des aide-ménagères déclarent n'avoir perdu aucun client depuis le début de l'année 2025. Cela signifie qu'un peu moins de la moitié d'entre elles (46 %) déclarent avoir perdu des clients depuis cette date.
 

2. Perte moyenne de clients
Le nombre total de clients par aide-ménagère a légèrement diminué, passant d'une moyenne de 7,72 par aide-ménagère en 2025 à 6,99 en 2026. On constate donc une perte moyenne de moins d'un client par aide-ménagère depuis 2025.

3. Raisons de la perte de clients
Dans la question suivante, nous cherchons à identifier les raisons pour lesquelles les aide-ménagères pensent avoir perdu des clients ou avoir vu le nombre d'heures de travail qu'elles effectuent pour un client diminuer. Il s'agit ici des raisons que les aide- ménagères ont apprises de leurs clients, que ce soit oralement ou par écrit. Il est important de préciser ici que nous tenons seulement compte des répondants qui ont indiqué avoir perdu des clients et que nous avons donné aux répondants la possibilité de cocher plusieurs réponses. Nous observons le pourcentage d'aide-ménagères qui citent une raison parmi les raisons possibles de la perte de clients. Ainsi, une aide-ménagère qui travaille elle-même moins d'heures peut également avoir d'autres clients qui ont quitté leur société de titres-services en raison d'un déménagement, de coûts élevés ou d'une combinaison de raisons. 

Les résultats indiquent clairement que la principale raison du départ des clients réside dans les frais administratifs élevés facturés par les sociétés de titres-services (65 %). La deuxième raison la plus importante est l'augmentation du prix du titre-service par les pouvoirs publics (64 %). Le coût de l'aide-ménagère apparaît donc, par ces deux voies, comme la cause principale de la perte de clients depuis 2025, loin devant les autres raisons invoquées.

Parmi les raisons moins déterminantes de la perte de clients, on trouve 19 % de raisons personnelles, 15 % d’autres raisons et 13 % la digitalisation des titres-services. Enfin, parmi les réponses restantes jusqu’à 10%, on trouve également des aide-ménagères qui réduisent elles-mêmes leur temps de travail (10 %), des clients qui peuvent plus souvent faire le ménage eux-mêmes à domicile (10 %), des clients qui ne souhaitaient plus conserver leurs aide-ménagères (3 %) et des clients insatisfaits des prestations fournies (4 %).