Depuis quelques jours, ITSME et les applications EC3 et EC3.2 connaissent des problèmes. Certains utilisateurs d'IOS (Iphone) ne peuvent donc pas se connecter via les applications mobiles.

L'application desktop (sur l'ordinateur) fonctionne correctement. La société externe qui gère ces applications cherche une solution. En attendant, les utilisateurs ayant ce message d'erreur se voient proposer une solution de contournement leur permettant de se connecter et d'envoyer leurs cartes de contrôle.

Voici la solution :

1. Fermer l'application eC3/eC32

2. Ouvrir le lien suivant dans son navigateur mobile :  https://www.socialsecurity.be/citizen/fr/static/infos/general/index.htm

3. Sélectionner « Carte de contrôle chômage complet » ou « Carte de contrôle chômage temporaire »

•  Vous êtes dirigé vers : https://www.socialsecurity.be/citizen/fr/static/applics/calidris/index.htm ou https://www.socialsecurity.be/citizen/fr/static/applics/ec32/index.htm

4. Cliquer sur « Compléter une carte de contrôle de chômage »

•  Vous êtes rediriger vers CSAM

5. Cliquer sur « Identification via itsme »

•  L’application itsme s'ouvre automatiquement

6. Cliquer sur “Confirmer”

• Le navigateur s'ouvre sur la carte de contrôle