Drie jaar na een ernstig racistisch geweldincident tegen een huishoudhulp is er eindelijk een gerechtelijke uitspraak. Voor de vakbonden en UNIA is deze zaak meer dan een individueel dossier: ze legt tekortkomingen bloot in de bescherming van huishoudhulpen.

Op 31 juli 2023 ging een zwarte huishoudhulp kennismaken bij nieuwe klanten waar zij de dag nadien zou starten. Wat een standaardbezoek moest zijn, ontaardde in racistisch geweld. De werkneemster werd uitgescholden vanwege haar huidskleur en meerdere keren geslagen met een riek, achtervolgd en bedreigd. Zij liep verwondingen op en kampt tot vandaag met zware psychologische gevolgen.

De dader was bij het dienstenchequebedrijf gekend om zijn intolerantie tegenover diversiteit. Toch werden geen preventieve maatregelen genomen. De klant werd niet geweerd en niet op de zwarte lijst met sectorale uitsluitingen geplaatst. Dit is onaanvaardbaar. Een zwarte lijst die problematische klanten niet effectief uitsluit, faalt in haar beschermende functie. Bedrijven die zulke klanten blijven toelaten, brengen werknemers bewust in gevaar en moeten gesanctioneerd worden.

Een jaar celstraf, geldboete en schadevergoeding 
Het vonnis op 13 februari was duidelijk: veroordeling voor opzettelijke slagen en verwondingen met een racistisch motief, opzettelijk geweld op het werk én voor het opdracht geven tot discriminatie. De veroordeelde krijgt ook een effectieve celstraf van één jaar, een geldboete van €2.400 en hij moet een schadevergoeding aan het slachtoffer van €4.372. De veroordeelde gaat echter in beroep hiertegen.

En hoewel het dienstenchequebedrijf geen partij was in de zaak, onderstreept dit vonnis toch de verantwoordelijkheid om het welzijn van de huishoudhulpen te garanderen, risico's te evalueren en de gepaste maatregelen te treffen wanneer een klant signalen van intolerantie vertoont.

Structureel probleem van racisme
Deze zaak past echter in een ruimer patroon. De uitzending van Factcheckers (VRT, 24 februari 2025) bevestigde opnieuw dat discriminatie in de dienstenchequesector wijdverspreid blijft. Nog steeds gaat ongeveer 60% van de dienstenchequebedrijven in op discriminerende klantenvragen. Tien jaar sensibilisering heeft onvoldoende resultaat opgeleverd. Daarom stellen de vakbonden en UNIA samen vast: zonder controle verandert er niets.

We vragen daarom al jaren om verplichte en structurele mystery calls[1] in de dienstenchequesector. Dit is vandaag het enige doeltreffende instrument om discriminatie op te sporen en aan te pakken. Zonder actieve controle blijven racistische praktijken onder de radar tot ze in het ergste geval escaleren tot geweld.

In Wallonië bestaat daarnaast een decreet dat dienstenchequebedrijven verplicht om discriminerende verzoeken te weigeren én te melden aan de inspectie. Vlaanderen blijft achter. De vakbonden en UNIA roepen de bevoegde overheden daarom op tot het invoeren van:

• verplichte mystery calls in de dienstenchequesector;
• een afdwingbare zwarte lijst voor klanten met grensoverschrijdend gedrag;
• sancties voor bedrijven die discriminatie tolereren of verzwijgen of die de zwarte lijst niet gebruiken;
• een wettelijke meldingsplicht voor discriminerende klantenvragen.

Deze uitspraak moet een wake-up call zijn. 
Neem de bescherming van huishoudhulpen ernstig!
 

Lees het persbericht van UNIA hier.


[1] Mystery calls zijn geheime telefoontests waarbij een mystery caller de klantenservice of servicekwaliteit van een bedrijf beoordeelt door zich voor te doen als een gewone klant.